在同質(zhì)化現(xiàn)象日益嚴(yán)重的情況下，五星級酒店做出自己的特色是提高入住率的有效方法。有業(yè)內(nèi)人士提出，五星級酒店特色比星級更重要。五星級酒店要吸引顧客就要做出特色，只要有特別之處顧客才能記住你，下次第一時(shí)間能想起你。

那又要怎么做出特色之處呢！

現(xiàn)如今五星級酒店行業(yè)的發(fā)展得到了各界人士的關(guān)注，如何提高酒店入住率成業(yè)內(nèi)人士多番探討的話題。由此可見，提高酒店的服務(wù)檔次增強(qiáng)競爭力是提升入住率的根本之道。有這樣一個(gè)案例，XX酒店的服務(wù)員L可在客人退房后發(fā)現(xiàn)，客人遺漏了一條褲子，服務(wù)員L知道這條褲子是客戶的好朋友送的，所以他很珍愛。L決定按照住宿單上的地址，將褲子寄給客戶。在郵寄褲子時(shí)還附加了一張卡片，祝他和家幸福，工作順意。之后客戶再次來這個(gè)城市繼續(xù)入住該酒店。

對酒店服務(wù)，現(xiàn)在業(yè)界普遍認(rèn)為是一種即時(shí)服務(wù)，即是一種與客人面對面的服務(wù)，當(dāng)客人離開酒店，服務(wù)即告結(jié)束。案例中的L不僅做好了面對面的即時(shí)服務(wù)，而且售后服務(wù)做得很到位，使?jié)M意客人轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客人。這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的忠實(shí)客戶是酒店的寶貴財(cái)富。做好酒店品牌建設(shè)的第一步就是要做好品牌定位。

酒店先要確立品牌定位點(diǎn)，就是可供品牌定位之用的要素。其次是酒店品牌形象傳播，讓酒店住客明白、認(rèn)識、理解、接受這一定位。簡單來說，顧客一進(jìn)門聞到的香味已經(jīng)留下了深刻的印象。酒店可以通過傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等新媒體進(jìn)行傳播，再通過事件營銷、借力營銷、話題營銷、危機(jī)營銷等營銷手段進(jìn)行品牌營銷。

渠道商憑借其強(qiáng)大的旅行會(huì)員資源，大大助力酒店提升入住率，一定程度上彌補(bǔ)了酒店自身分銷力量的不足，協(xié)助酒店擺脫區(qū)域化的營銷困境。同時(shí)渠道商的出現(xiàn)，還帶動(dòng)了酒店品牌提升，推動(dòng)了酒店行業(yè)的內(nèi)部競爭，有助于酒店行業(yè)的整合，提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平，加上酒店本身直銷能力不足，造成酒店對于渠道商產(chǎn)生了依賴心理。隨著渠道商因發(fā)展迅速而逐漸強(qiáng)勢，酒店才開始意識到“話語權(quán)”的重要并開始采取行動(dòng)試圖挽回局面。

目前，越來越多的高端酒店已經(jīng)把“個(gè)性”香薰作為奢華的新標(biāo)簽。無論是一線或者二、三線城市中，個(gè)性化香薰酒店的藍(lán)海時(shí)代正在到來。近期在中國開業(yè)的國際品牌酒店也呈現(xiàn)出多樣化、極具個(gè)性的形態(tài)。中國的酒店開始發(fā)生變化，出現(xiàn)多元化的特點(diǎn)；同時(shí)，一些的數(shù)據(jù)又顯示，連鎖酒店份額正在下降，而特色化，個(gè)性化的酒店數(shù)據(jù)正在上升。這也是中國酒店的變化趨勢?！?/p>

香薰它本身具有廣告效應(yīng)，顧客會(huì)把酒店的信息和親身體驗(yàn)的服務(wù)與他人分享，隨之產(chǎn)生的口碑效應(yīng)將吸引更多的賓客，這樣的宣傳既不要酒店付一分錢，并且可信度還特別高。因此各家酒店想方設(shè)法招攬顧客，可謂無計(jì)不施。但忙碌一段時(shí)間后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，有的酒店會(huì)逐漸有了回頭客的再次光臨，而有的酒店則門前冷落鞍馬稀，熟臉少的可憐。這樣久而久之，有回頭客的酒店生意越來越紅火，而沒有回頭客的酒店則會(huì)艱難度日乃至倒閉門，也許是因?yàn)樗麄冇昧肆淤|(zhì)的香薰，高層次的人也不傻。

為什么會(huì)出現(xiàn)如此迥異的差距呢？

這不妨從酒店給客人提供的服務(wù)說起。顧客初到外地，立馬投奔預(yù)定的酒店，他把這里當(dāng)成了臨時(shí)的家，酒店的一切都被顧客一點(diǎn)點(diǎn)的感知。顧客花了錢，來酒店買的就是服務(wù)，滿足的是自己的需求?，F(xiàn)在很多酒店通過高檔的香薰來吸引顧客，雖然現(xiàn)在的香薰供應(yīng)商形形色色，但我們始終堅(jiān)持誠信的理念，為自己的客戶供應(yīng)高端香氛精油，打造國內(nèi)最佳的唐美世家香薰品牌.